Consultant Customer Success Manager – Channel Marketing & SaaS (H/F) Paris

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Dream Catcher Sales-Contrat consultant

Vue d’ensemble

Société

Dream Catcher Sales est une agence d’experts en développement commercial BtoB de solutions innovantes.
Pour accompagner ses clients parmi les plus belles références dans leur secteur, DCS rassemble toutes les expertises commerciales qui participent à la création et au déploiement d’une stratégie en vente directe ou indirecte, sur le marché français comme à l’international.

Dream Catcher Sales remet l’humain au cœur des relations d’affaires et de la performance commerciale. En plus d’une expertise métier et/ou sectorielle, nous recherchons des consultants avec des valeurs d’honnêteté, d’amélioration continue et de partage. Ainsi durant leurs missions, les consultants DCS ont accès librement à un programme de formation continue sur les méthodes inbound et oubound. Ils ont également accès à des évènements pour enrichir leurs réseaux ; à des ateliers autour d’une cible ou d’un secteur ; à la fourniture de livrables et bien d’autres outils encore.

Mission

Notre client, une startup, qui a développé sa solution SaaS permettant de suivre de bout en bout toutes les étapes du cycle de vie d'un partenariat, chercher un expert en Customer Success Management pour structurer la stratégie de relation client.

Vos missions seront :

  • Analyse du parcours client et identification des besoins clients selon le business model
  • Contribution à l'amélioration continue du produit par la remontée d’informations clients en lien avec l’équipe technique
  • Gestion du portefeuille client France et International
  • Fidélisation et développer du portefeuille client en anticipant les besoins en up-sell, cross-sell
  • Onboarding et implémentation des nouveaux clients
  • Implémenter le paramétrage et setup des comptes
  • Automatisation des tâches du pôle CSM
  • être l’interface entre les clients, le département commercial et technique
  • Traitement des demandes clients entrantes
  • Partager les best practices testées, conseiller en interne sur les outils et process à mettre en place 
  • Reporting mensuel d’avancement de mission.

Durée de mission estimée : 7 mois

Honoraires à définir : un forfait de 4000€ par mois environ (selon expérience et motivation) + primes à l'atteinte des objectifs

Profil

Vous avez développé votre expertise via 5 années d’expériences dans la relation client BtoB.

Vous êtes curieux(se), structuré(e), empathique et cultivé(e), vous aimez le contact humain : écouter, comprendre et résoudre des problèmes.

Vous avez une bonne connaissance du SaaS et une appétence prononcée pour la tech. 

Vous souhaitez apporter votre expertise spécifique à une entreprise innovante qui recèle d’opportunités.

Type contrat : FREELANCE

















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