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Head of CSM – Communication & Dématérialisation (H/F) Paris

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Dream Catcher Sales-CDI

Vue d’ensemble

Société

Dream Catcher Sales est une agence d’experts en développement commercial BtoB de solutions innovantes.
Pour accompagner ses clients parmi les plus belles références dans leur secteur, DCS recrute en permanence tous les talents chasseurs et éleveurs qui participent à la création et au déploiement d’une stratégie commerciale en vente directe ou indirecte, sur le marché français comme à l’international.

Dream Catcher Sales remet l’humain au cœur des relations d’affaires et de la performance commerciale. Être fidèle à ses propres valeurs et s’amuser dans la prospection ou la fidélisation clients sont indispensables pour rejoindre la maison, qui offre en plus les moyens de monter en compétences : réseau, programme de formation continue sur les méthodes et outils d’inbound et outbound, coaching, event…

Mission

Notre client est une filiale d'un Grand Groupe français qui a développé un portefeuille de solutions digitales destiné à améliorer la productivité des collaborateurs. Ils sont à la recherche de leur Head of CSM.

Vos missions seront :

  • Participer à la définition de la stratégie de l'entreprise au sein du CODIR

  • Élaboration, mise en place et animation des process de relation client

  • Management d'une équipe de 4 managers (pour une équipe totale de 30 CSM actuellement)

  • Pilotage de l'activité et reporting 

  • Contribuer au développement du chiffre d'affaires avec les partenaires commerciaux 

  • Assurer l'animation et la motivation quotidienne du service client 

La rémunération comprend : un fixe entre 65K€ er 90K€ (selon expérience) + un variable déplafonné

Profil

Vous avez une expérience significative d’au moins 5 ans dans la vente BtoB de solutions digitales et la mise en place d'un service de suivi client de qualité.

Vous êtes dynamique et doté(e) d’un bon relationnel.

Vous avez une vraie culture financière et une bonne connaissance réglementaire et contractuelle.

Vous avez déjà accompagné une équipe de CSM et prônez le management par l'exemple.

Vous êtes ambitieux(-se) sur vos fonctions commerciales et souhaitez avoir plus de responsabilités.

Un anglais courant est un vrai plus pour évoluer au sein de la société.

Vous avez envie de rejoindre une société en pleine croissance avec des ambitions et les moyens pour les réaliser.

Le challenge : une totale refonte du service client en y apportant de nouveaux process digitaux et une forte culture orientée satisfaction client.

Type contrat : PERMANENT

















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