Conserver une relation de confiance en télétravail – WeAreSales X Modjo
Que ce soit entre collèges, avec son/sa manager ou avec ses clients, conserver une relation de confiance en télétravail est essentiel.
Découvrez les techniques de Léa Aennequart, Account Manager chez Modjo.
À distance, comment conserver une relation de confiance ?
1. La transparence
Je pense que la chose la plus importante, c’est la transparence, surtout dans des fonctions comme les nôtres : Account Manager (AM), Customer Success Manager (CSM) où on est en contact permanent avec les clients. Et notre but, c’est de les faire évoluer sur une plateforme, de faire en sorte que ça fonctionne pour eux. Il faut être très transparent.e, c’est gage, aujourd’hui, d’honnêteté.
Un exemple :
On est dans le monde du SaaS, du logiciel. Demain, si tu dis à ton client qu’une fonctionnalité va sortir dans quinze jours, elle est clé pour lui… Si elle n’est même pas prévue sur la roadmap ou si elle arrive dans deux mois, forcément ton client va perdre confiance en toi.
2. L’expertise
Ensuite, il y a un deuxième point qui est assez important je trouve, c’est l’expertise. De savoir aujourd’hui de quoi tu parles et d’être, j’aime bien ce terme, solide sur tes appuis quand tu conseilles un client.
Il faut qu’il sente qu’il peut être en confiance avec toi et que tu connais ton sujet.
On a la chance aujourd’hui, nous on est principalement sur des fonctionnalités commerciales, on a la chance d’avoir énormément de clients qui ont plein de pratiques. Et on a vraiment aussi à cœur de créer cette communauté entre les clients et de partager les bonnes pratiques qu’on voit de partout. Et ça, c’est aussi un vrai gage de confiance avec les clients, ils voient qu’on leur partage des choses et qu’on est là pour les faire évoluer.
3. La réactivité
Et puis, il y a aussi la réactivité, surtout sur les fonctions AM & CSM. On se doit aujourd’hui d’être réactif, d’être au service du client et ça, c’est important.
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